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FAQ
Dúvidas frequentes
- Após a confirmação do resgate ou compra, em quanto tempo recebo meu Voucher?
Em até 48 horas o voucher será enviado para o e-mail cadastrado. Por favor, sempre confira a sua caixa de spam.
- Não recebi o meu voucher, o que devo fazer?
Após às 48hs caso você não tenha recebido seu voucher por email, o mesmo estará disponível dentro da área “Meus Pedidos”. Basta você efetuar o seu login dentro site para acessá-la.
- Posso trocar meu voucher por ingresso a qualquer dia e horário?
Não. Por favor, verifique as informações referente a regra para troca do produto/serviço antes de finalizar sua compra.
- Comprei no cadastro de outra pessoa. Como devo proceder para retirar meu ingresso?
Para retirada de ingressos por terceiros, o participante deverá acessar o link abaixo, imprimir, preencher e assinar o termo. No momento da retirada do ingresso por terceiros, o termo deverá ser apresentado junto com uma cópia do RG do participante, o voucher e o RG original de quem fará a retirada. https://catalogo.easylive.com.br/autorizacao_resgate_terceiros.pdf Lembrando que para sua segurança e da organização de cada evento, mesmo no caso do titular da compra estar presente, será solciitado um documento de identificação original, válido e com foto, para a retirada do ingresso na bilheteria
- Estou com problemas com o código informado no meu email, o que eu devo fazer?
Entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail contato@easylive.com.br
- O que fazer em caso de cancelamento do evento ou show?
O cancelamento do evento é de responsabilidade da produção ou/e produtor, não tendo a Easy Live e seus parceiros, qualquer responsabilidade referente a isso. Os clientes que adquiriram os ingressos serão informados pela Easy Live e deverão solicitar a devolução diretamente ao serviço de atendimento ao cliente do programa que realizou o resgate.
- Em caso de desistência do resgate como devo proceder?
O produto ou o serviço adquirido poderá ser cancelado somente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra, de acordo com o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não ultrapasse 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da realização do evento, espetáculo ou serviço. Se houver a troca do voucher pelo ingresso ou serviço, não haverá possibilidade de reembolso. Não ocorrerá troca de ingresso/voucher, nem devolução dos pontos trocados em caso de atraso ou arrependimento na véspera da utilização. O estorno dos pontos utilizados para efetuar o resgate seguirá as normas de cada programa de fidelidade.